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Customer Experience Der Kunde ganz im Zentrum
Kundenerlebnis als entscheidender Wettbewerbsvorteil
Customer Experience betrachtet die Wahrnehmungen und Gefühle, die Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Marke haben.
Sie umfasst alle Aspekte der Kundeninteraktion, von der Online-Präsenz bis hin zum Kundenservice und Ziel ist eine langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit.
Das Kundenerlebnis wird für Unternehmen zunehmend zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil und Differenzierungsfaktor.
Implementierung von Chatbots, automatisierten Kundensupport-Tools und Gamification sind Ansätze, um schnelle und effiziente Interaktionen mit Kunden zu ermöglichen und um die Customer Experience zu steigern.
- Customer Centricity
- Wahrnehmung und Gefühle
- Unternehmen und Marke
- Langfristige Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit
- Customer Journey Map
- Wettbewerbsvorteil
- Gamification
