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Employee Experience Motiviert und überzeugend
Der neue „Erfolgsfaktor“
Employee Experience (EX) beschreibt das gesamte Erlebnis, das Mitarbeiter während ihrer Beschäftigung mit einem Unternehmen haben.
Es geht dabei um Kultur, Arbeitsbedingungen und Arbeitsumgebung, um einerseits Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität zu erhöhen. Eine positive Employee Experience kann die Mitarbeiterbindung und -motivation verbessern.
Andererseits kann Employee Experience dazu beitragen, dass motivierte Mitarbeiter durch überzeugenderen Kundendienst und eine bessere Kundenzufriedenheit damit optimierte Customer Experience bewirken. Damit stehen EX und CX in direktem Zusammenhang.
Verwendung von EX-Design dient zudem der Schaffung einer starken Unternehmenskultur und Resistenz von Organisation gegen Änderungsdruck von außen.
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Motivation
- Kultur
- Arbeitsbedingungen
- Produktivität
- Kundendienst
- EX und CX
- Employee Experience Design
