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Total Experience Orchestrierung der Erlebnisse
Der Mix aus Erfahrungen zu einem ganzheitlichen Ansatz
Total Experience (TX) betrachtet sämtliche Eindrücke, die Kunden, Nutzer und Mitarbeiter über ihre gesamte Beziehung mit einem Unternehmen oder einer Marke haben und somit auch die Customer-, User- und die Employee-Experience.
Es geht um personalisierte Interaktionen, die auf den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben der Menschen basierend.
Die TX umfasst alle Interaktionen und Touchpoints und einem Unternehmen oder einer Marke. Dies schließt sämtliche physische, digitale oder auch soziale Interaktionen mit ein.
Unternehmen werden auch vermehrt auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung achten, um die Kundenbindung und das Vertrauen zu stärken.
- Synchronisierung
- Ganzheitlich
- Kunden, Nutzer, Mitarbeiter
- Unternehmen und Marke
- Interaktionen und Touchpoints
- Physisch, digital, sozial
- Nachhaltigkeit
